Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Dans son état d’origine
- Non utilisé
- Complet (emballage d’origine, accessoires, notice)
Tout produit endommagé, incomplet ou utilisé ne pourra pas être remboursé.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Léa MARTIN – Le Bal des Temps d’Aéli
57 rue de Longwy 54650 SAULNES
Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : 📧 boutique@le-bal-des-temps-daeli.com
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande
- Le produit concerné
- La raison du retour
Remboursements
Une fois le produit retourné et vérifié, vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement inclut les frais de livraison standard initiaux (hors frais supplémentaires si un mode de livraison plus coûteux a été choisi).
Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit ou jusqu’à preuve de son expédition.
Produits non remboursables
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement, notamment :
- Les produits descellés pour des raisons d’hygiène
- Les produits susceptibles de se détériorer rapidement
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur dans votre commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à : 📧 boutique@le-bal-des-temps-daeli.com
Une solution adaptée vous sera proposée (remplacement ou remboursement).
Retours refusés
Tout retour effectué sans contact préalable ou ne respectant pas les conditions ci-dessus pourra être refusé.